Introduction
Chez Act Workwear, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons que commander en ligne peut parfois entraîner des hésitations, surtout lorsqu’il s’agit de vêtements professionnels ou d’équipements de sécurité.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour transparente, qui respecte vos droits tout en tenant compte des spécificités de notre métier.
Notre objectif : vous offrir un cadre clair, simple et juste, en cas de retour ou d’échange.
Droit de rétractation (commandes en ligne)
Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification n’est requise, mais certaines conditions doivent être respectées :
- Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ni utilisé.
- Il doit être retourné en parfait état, avec ses étiquettes d’origine, dans son emballage d’origine intact.
- Certains produits (voir section suivante) sont exclus du droit de retour.
Passé ce délai de 14 jours, les retours ne pourront plus être acceptés.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris ni échangés. Il s’agit notamment de :
- Vêtements portés, lavés ou marqués de quelque manière que ce soit ;
- Équipements de protection individuelle (EPI) déjà déballés ou essayés (casques, bouchons d’oreilles, harnais, etc.) ;
- Produits personnalisés (avec logo, broderie, etc.) ;
- Articles commandés spécialement à la demande du client et non stockés en permanence.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
- Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande ;
- Une copie de la facture ou une preuve d’achat doit être jointe au colis ;
- Le colis doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défaut, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur pour renvoyer votre colis. Si besoin, nous pouvons également vous proposer une étiquette de retour GLS : dans ce cas, le montant sera déduit du remboursement.
Important :
- Aucun retour ne sera accepté en point relais ou en dépôt sans notre accord préalable.
- Les colis en port dû ou expédiés sans contact préalable pourront être refusés.
Procédure du retour
Avant de nous retourner un produit, nous vous conseillons de nous contacter au préalable, soit par e-mail, soit via notre formulaire de contact.
Voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous pour signaler votre souhait de retour.
- Nous validons le retour et vous communiquons les instructions précises (adresse, éventuelle étiquette GLS, etc.).
- Vous préparez soigneusement le colis avec les produits conformes aux conditions mentionnées.
- Dès réception du colis, nous procédons à une vérification.
- Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.
Cette étape de contact préalable permet de fluidifier le traitement et d’éviter tout malentendu.
Remboursement
Si votre retour est accepté après vérification, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.).
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est renvoyée.
Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, il suffit de :
- nous retourner l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus ;
- puis de passer une nouvelle commande sur notre site pour l’article souhaité.
Cela nous permet de garantir un traitement plus rapide et plus clair pour tous.