QUESTIONS / RÉPONSES
FAQ
Produits et disponibilités
Nous offrons une vaste sélection de vêtements de travail incluant des pantalons, des vestes, des chemises, et des gilets, adaptés pour divers secteurs professionnels. Nous proposons également un large éventail d’équipements de protection individuelle (EPI) tels que des casques, des gants, des lunettes de protection, et des chaussures de sécurité.
Pour choisir la bonne taille de vos vêtements de travail, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible pour chaque produit sur notre site. Chaque marque peut avoir des spécifications différentes, donc il est important de suivre les mesures indiquées dans les guides pour assurer un ajustement optimal.
Oui, nous proposons une gamme complète d’équipements de protection individuelle adaptée à divers secteurs, tels que la construction, l’industrie, et les services. Que vous ayez besoin de casques, de chaussures de sécurité, de lunettes de protection, ou d’autres types d’EPI, vous trouverez les produits nécessaires pour assurer votre sécurité au travail sur notre site.
Comme la disponibilité des produits n’est pas indiquée sur notre site, nous recommandons à nos clients de nous téléphoner directement en cas de besoin urgent. Nos conseillers pourront vérifier la disponibilité en temps réel dans notre stock ou auprès de nos fournisseurs et vous informer des meilleures options pour répondre à votre demande.
Commandes et paiement
Pour passer une commande sur notre site, commencez par parcourir notre catalogue de produits. Une fois que vous avez sélectionné les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier. Accédez ensuite à votre panier pour vérifier votre commande et cliquez sur ‘Procéder au paiement’. Vous serez guidé à travers les étapes nécessaires pour compléter votre adresse de livraison et choisir votre méthode de paiement. Une fois toutes les informations confirmées, finalisez votre commande en soumettant le paiement.
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos achats par Visa, Mastercard, ou Bancontact via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Cette diversité de choix vous permet de choisir la méthode la plus pratique pour vous, tout en garantissant la sécurité et la protection de vos données personnelles et financières à chaque transaction.
Sur notre site, aucune commande minimum n’est requise. Vous êtes libre de commander exactement ce dont vous avez besoin, que ce soit un seul article ou plusieurs, selon vos nécessités spécifiques. Cette flexibilité est conçue pour s’adapter à tous les besoins professionnels, facilitant l’accès à des équipements de qualité sans contrainte de quantité.
Livraison
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables, cela peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Si votre commande contient plusieurs articles et que certains ne sont pas en stock, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant d’expédier la commande. Les frais de livraison s’élèvent à 7 euros pour la Belgique (gratuit pour les commandes de plus de 100 euros HTVA) et à 17 euros pour la France, quel que soit le montant de la commande.
Nous livrons uniquement en Belgique et en France métropolitaine. Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison à d’autres destinations internationales.
Actuellement, nous n’offrons pas de système de suivi automatique pour les commandes. Pour obtenir des informations sur l’état de votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement par email ou téléphone.
Retours & Remboursements
Notre politique de retour vous permet de renvoyer les articles non utilisés et en parfait état dans un délai de 7 jours après la réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge si vous choisissez l’envoi postal, mais le retour est gratuit si effectué directement en magasin. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur emballage original avec toutes les étiquettes attachées.
Pour retourner un produit, emballez-le soigneusement dans son emballage d’origine et envoyez-le à notre adresse postale ou déposez-le à notre magasin. Pour les retours par la poste, assurez-vous d’utiliser un service suivi pour éviter les pertes.
Le remboursement est généralement traité dans les jours suivant la réception et l’inspection de votre retour. Nous remboursons directement sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour l’achat. Vous recevrez une confirmation par email une fois que le remboursement sera effectué. Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque.
Gestion du compte client
Pour créer un compte, cliquez sur le lien ‘Se connecter’ situé en haut à gauche de chacune des pages du site. Remplissez votre adresse e-mail et vous recevrez un mot de passe par email.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Votre tableau de bord est accessible dès que vous vous connectez à votre compte, offrant un résumé rapide de vos activités récentes et des options de gestion.
Pour consulter l’historique et le détail de vos commandes, rendez-vous dans la section dédiée accessible depuis votre compte.
Vous pouvez modifier ou ajouter des adresses de livraison et de facturation dans la partie adresses de votre compte.
Gérez vos méthodes de paiement enregistrées depuis la section correspondante de votre compte.
Pour changer votre nom, email, mot de passe, ou autres détails personnels, utilisez la section détails de votre compte.
Si vous devez ajouter ou modifier votre numéro de TVA pour la facturation, vous pouvez le faire dans la section spécifique de votre compte.
Normes & Régulations sur les EPI
Nos équipements de protection individuelle respectent les normes européennes en vigueur pour garantir sécurité et conformité. Chaque produit est conforme aux directives spécifiées pour son usage particulier.
Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs qui assurent la conformité des produits aux normes européennes. De plus, nous procédons à des vérifications régulières pour maintenir nos standards de qualité et de sécurité.
Promotions et Réductions
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez notre service client pour plus de détails et pour obtenir un devis adapté à vos besoins spécifiques.
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Normes & Régulations sur les EPI
Nos équipements de protection individuelle respectent les normes européennes en vigueur pour garantir sécurité et conformité. Chaque produit est conforme aux directives spécifiées pour son usage particulier.
Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs qui assurent la conformité des produits aux normes européennes. De plus, nous procédons à des vérifications régulières pour maintenir nos standards de qualité et de sécurité.